Merchant Center disapproval ও suspension: কারণ ও সমাধান

Merchant Center খুলে দেখছেন product-এর পাশে লাল চিহ্ন — "Disapproved" বা "Limited", অথবা আরও খারাপ, পুরো account "Suspended"। ফলে Shopping ad বন্ধ, free listing-এ product নেই। Google-এর বার্তাগুলো প্রায়ই সংক্ষিপ্ত ও ধোঁয়াশাপূর্ণ, তাই কী ঠিক করতে হবে বোঝা কঠিন হয়।

এই লেখায় disapproval ও suspension-এর পার্থক্য, সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো (সম্ভাবনা অনুযায়ী সাজানো), প্রতিটির সমাধান, আর review-এর জন্য আবেদন করার আগে কী কী নিশ্চিত করবেন তা দেখব। Merchant Center প্রথমবার সেটআপ করছেন হলে আগে দেখুন Google Merchant Center setup ও free listings গাইড।

Disapproval আর suspension — পার্থক্য বুঝুন

• Product disapproval: নির্দিষ্ট এক বা একাধিক product-এ সমস্যা, যেমন দাম না মেলা বা ছবিতে সমস্যা। বাকি product চলতে থাকে। সাধারণত feed বা website ঠিক করলে কিছু সময় পর নিজে থেকেই ঠিক হয়।
• Limited বা warning: product দেখাচ্ছে কিন্তু কিছু জায়গায় সীমিত, বা একটা সময়সীমার মধ্যে ঠিক করতে বলা হয়েছে।
• Account suspension: পুরো account-এর সব product বন্ধ। সাধারণত policy লঙ্ঘনের কারণে — যেমন "Misrepresentation", website-এ প্রয়োজনীয় তথ্যের অভাব, বা নিষিদ্ধ product। এটা ঠিক করতে website পরিবর্তন করে review-এর আবেদন করতে হয়।

Merchant Center-এর Products অংশে ও account-এর সমস্যা/notification অংশে নির্দিষ্ট কারণ লেখা থাকে। প্রথমে সেই বার্তাগুলো হুবহু একটা তালিকায় লিখে ফেলুন এবং কতগুলো product প্রভাবিত তা দেখুন।

সাধারণ কারণ ও সমাধান — কোনটা আগে check করবেন

১. দাম বা stock website-এর সাথে মেলে না

সবচেয়ে সাধারণ product-level সমস্যা। Feed-এ দাম ৳১,৫০০, website-এ ৳১,৩৫০ (sale চলছে), বা feed বলছে in stock অথচ website-এ "Out of stock"। Google এসব অমিল ধরে ফেলে। সমাধান: feed যেন website থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ও নিয়মিত update হয়। Sale দাম দিলে feed-এ sale price আলাদাভাবে দিন। আর product page-এ product schema-র দাম ও availability-ও যেন একই থাকে — দেখুন Product schema গাইড।

২. Website-এ প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক তথ্যের অভাব (Misrepresentation)

Account suspension-এর সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলোর একটি। Google দেখতে চায় আপনার website একটা আসল, বিশ্বাসযোগ্য ব্যবসা। সাধারণত যা স্পষ্ট থাকা উচিত:

• যোগাযোগের তথ্য: ফোন নম্বর, ইমেইল, ব্যবসার ঠিকানা
• Return ও refund policy
• Shipping/delivery policy: charge, সময়, কোন এলাকায় পাঠান
• Payment পদ্ধতি (COD, bKash, card ইত্যাদি) পরিষ্কারভাবে
• About us বা ব্যবসার পরিচয়
• Privacy policy ও terms

এছাড়া অবিশ্বাস্য দাবি ("১০০% guaranteed ফল"), ভুয়া countdown timer, বা অন্য brand-এর নাম ব্যবহার করে বিভ্রান্তিকর উপস্থাপনাও সমস্যা তৈরি করতে পারে। Return policy লেখার জন্য দেখতে পারেন return policy লেখার গাইড।

৩. ছবির সমস্যা

ছবিতে watermark, বড় promotional লেখা ("৫০% ছাড়"), logo overlay, placeholder ছবি, বা খুব ছোট/ঝাপসা ছবি — এগুলো disapproval-এর কারণ। Main image হওয়া উচিত পরিষ্কার পটভূমিতে শুধু product। Offer-এর লেখা ছবিতে না দিয়ে feed-এর নির্দিষ্ট field-এ বা ad-এ দিন।

৪. প্রয়োজনীয় feed তথ্য অনুপস্থিত বা ভুল

Brand, GTIN (barcode থাকলে), condition, সঠিক product category, availability — এসব ঠিকমতো না থাকলে "Missing value" বা "Invalid value" ধরনের সমস্যা আসে। নিজের তৈরি বা barcode ছাড়া product হলে GTIN না থাকার বিষয়টি feed-এ সঠিকভাবে জানানোর ব্যবস্থা আছে। Feed-এর title ও তথ্য কীভাবে উন্নত করবেন তা বিস্তারিত আছে product feed optimization গাইডে।

৫. Landing page কাজ করে না

Feed-এ দেওয়া link খুললে 404, অন্য page-এ redirect, খুব ধীর, বা Google-এর crawler-কে আটকানো (robots.txt-এ block) — এসব হলে product disapproved হয়। Feed-এর link যেন সরাসরি সেই product page-এ যায় যেখানে একই দাম ও "কিনুন" অপশন আছে।

৬. Checkout বা নিরাপত্তা

Website-এ HTTPS না থাকা বা checkout কাজ না করাও সমস্যা। Google দেখতে চায় customer আসলেই product কিনতে পারে।

৭. নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ product

কিছু ধরনের product (যেমন নির্দিষ্ট ওষুধ বা স্বাস্থ্য-দাবিযুক্ত product, নকল brand-এর জিনিস, কিছু অস্ত্রসদৃশ জিনিস) Google-এর shopping policy অনুযায়ী নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ। এমন product থাকলে সেগুলো feed থেকে বাদ দিন। কোন category-তে কী নিয়ম তা Google-এর বর্তমান policy পেজে যাচাই করুন।

এক নজরে: সমস্যা কোথায়, সমাধান কোথায়

এটা একটা সাধারণ নির্দেশিকা — আপনার account-এ ঠিক কী দরকার তা Merchant Center-এর বার্তাতেই দেখানো থাকে।

ধাপে ধাপে সমাধান

1. 1
   সব বার্তা তালিকা করুন: Products ও account-এর notification থেকে প্রতিটি সমস্যা ও প্রভাবিত product সংখ্যা লিখুন।
2. 2
   সবচেয়ে বেশি product প্রভাবিত করে এমন সমস্যা আগে ধরুন: একটা feed setting ঠিক করলে অনেক product একসাথে ঠিক হতে পারে।
3. 3
   দাম ও stock মেলান: feed, website ও product schema-তে একই দাম ও availability নিশ্চিত করুন; feed-এর update স্বয়ংক্রিয় করুন।
4. 4
   ব্যবসার তথ্য যোগ করুন: Contact, Delivery, Return/Refund, Payment, About, Privacy page বানিয়ে footer থেকে link দিন।
5. 5
   ছবি পরিষ্কার করুন: watermark, promotional লেখা ও logo overlay ছাড়া ছবি দিন।
6. 6
   Feed-এর তথ্য পূর্ণ করুন: brand, GTIN (থাকলে), condition, category ঠিক করুন।
7. 7
   Landing page পরীক্ষা করুন: feed-এর কয়েকটা link নিজে mobile-এ খুলে দেখুন ঠিক product ও দাম আসছে কি না।
8. 8
   নিষিদ্ধ product সরান: policy-বিরোধী product feed থেকে বাদ দিন।
9. 9
   তারপর review চান: সব ঠিক হওয়ার পর account suspension হলে review-এর আবেদন করুন; product-level সমস্যা সাধারণত পরের crawl-এ ঠিক হয়।

সাধারণ ভুলগুলো

কীভাবে বুঝবেন সমাধান কাজ করছে

Merchant Center-এর Products অংশে approved বা active product-এর সংখ্যা বাড়ছে কি না এবং নির্দিষ্ট সমস্যার সংখ্যা কমছে কি না দেখুন। Product-level সমস্যা ঠিক করার পর Google আবার crawl করতে কিছু সময় নেয়, তাই পরিবর্তন দেখতে কয়েক দিন লাগতে পারে। Account suspension-এর ক্ষেত্রে review-এর ফল Merchant Center-এ notification হিসেবে আসবে।

এরপর দেখুন product-গুলো free listing ও Shopping ad-এ impression ও click পাচ্ছে কি না। Approval পাওয়া প্রথম ধাপ — বিক্রির জন্য feed-এর title ও ছবির মানও গুরুত্বপূর্ণ।

এখন কী করবেন

আজ Merchant Center-এর সব সমস্যার বার্তা একটা তালিকায় লিখুন এবং product সংখ্যা অনুযায়ী সাজান। Account suspended হলে প্রথমে website-এর contact ও policy page-গুলো পূর্ণ করুন — এটাই সবচেয়ে সাধারণ সমাধান। Feed স্বয়ংক্রিয় না হলে সেটা ঠিক করাই দীর্ঘমেয়াদে সবচেয়ে বেশি ঝামেলা বাঁচাবে।